Perguntas Frequentes

1 - Ao realizar a abertura de chamado, por favor, certifique-se do departamento que foi selecionado no campo "Motivo". Se um chamado for aberto para o departamento errado, ele será finalizado e você será informado para abri-lo no departamento correto.

Fique atento(a) para evitar o retrabalho!!!

2 - Preencha todos os campos, se possível, e com o maior número de detalhes, isso agilizará seu atendimento.

3 - Fique atento as respostas que serão publicadas no chamado em que foi aberto. Você será notificado via e-mail, e para respondê-las, basta responder o e-mail recebido. Caso não haja interação da sua parte no chamado pelo tempo em que o departamento especificar, o chamado será finalizado. Para reabri-lo, responda normalmente o e-mail do chamado, ou na página de abertura de chamado, acesse os que estão finalizados, e publique uma nova resposta.

4 - Com exceção do departamento de Infraestrutura, nunca compartilhe suas informações de acesso ou id e senha do TeamViewer com outros departamentos, a não ser que tenha um campo específico para isso, o descumprimento dessa regra, poderá levar a uma advertência.